Questions fréquentes

Nous travaillons avec des bois durs certifiés FSC, sélectionnés pour convenir aussi bien au mobilier d’intérieur qu’au mobilier d’extérieur.

Pour les pièces d’intérieur

• Chêne: chaleureux avec un veinage ouvert
• Noyer: plus foncé et plus riche
• Frêne et Frêne Fumé: une structure proche du chêne, avec une teinte légèrement plus claire

Pour les pièces d’extérieur

• Chêne: chaleureux avec un veinage ouvert
• Frêne Fumé: du frêne auquel est appliquée une teinte fumée plus foncée
• Iroko: un bois dur durable aux tons brun doré

Non, chaque pièce Hardman est entièrement fabriquée en bois massif, et non en placage appliqué sur du MDF ou des panneaux de particules. Le bois massif est plus durable, peut être poncé et rénové au fil du temps plutôt que remplacé, et se patine magnifiquement avec les années. C’est un élément essentiel de notre approche : créer des meubles conçus pour durer et vous accompagner au fil de vos déménagements.

La seule exception concerne la structure interne de notre canapé LULU, pour laquelle nous utilisons un contreplaqué en bois massif avec une finition plaquée. Nous avons choisi ce matériau car il est exceptionnellement résistant, très stable dimensionnellement et permet une construction beaucoup plus fine et légère que le bois massif.

Oui, tous les bois durs que nous utilisons sont certifiés FSC et proviennent de forêts gérées de manière durable.

FSC signifie *Forest Stewardship Council*, une organisation indépendante qui certifie le bois issu de forêts gérées de manière responsable.

La certification FSC garantit que le bois est traçable tout au long de la chaîne d’approvisionnement et répond à des normes environnementales et sociales strictes, notamment en matière de protection de la biodiversité et des droits des travailleurs forestiers et des communautés locales. Tous les bois durs que nous utilisons — chêne, noyer, frêne et iroko — sont certifiés FSC et proviennent de forêts gérées durablement.

Oui, vous pouvez choisir le caractère du veinage de nos plateaux de table.

Le chêne est disponible en quatre qualités

• Natural: quelques nœuds et un veinage marqué
• Rustic: nœuds plus importants, veinage ondulé et fissures naturelles
• Upgrade: un aspect plus uniforme, avec moins de nœuds
• Upgrade Grade A: chêne Grade A de qualité supérieure avec un minimum de nœuds
  

Le noyer est disponible en deux qualités

• Standard European Walnut: contrastes de teinte et veinage visibles
• Grade A Walnut: couleur plus uniforme
  
  Pour toutes les options de caractère, les nœuds et les fissures sont remplis avec une résine époxy foncée afin de sceller la surface et d'obtenir une finition lisse et homogène.

Toutes les pièces d’intérieur sont protégées avec l’huile OSMO Polyx Oil, une huile-cire naturelle qui met en valeur le veinage du bois tout en le protégeant contre l’humidité, les variations de température et les taches du quotidien. Elle est également résistante à l’eau et facile à entretenir. Notre finition standard est Mate. Pour les meubles en noyer et en chêne, nous proposons également une finition Teak Oil, et pour les meubles en chêne, une finition White Oil.

Toutes les pièces d’extérieur sont traitées avec Rubio DuroGrit, une finition végétale pour bois extérieur conçue pour protéger contre les intempéries, les rayons UV et l’usage quotidien en extérieur.

Oui, toutes nos pièces d’intérieur et d’extérieur sont protégées par des finitions d’origine végétale qui peuvent être rénovées au fil du temps. Contrairement à de nombreux vernis synthétiques qui peuvent s’écailler ou nécessiter une remise en finition complète en cas d’usure, ces finitions peuvent être renouvelées localement, ce qui permet souvent de rafraîchir une petite zone sans devoir refaire entièrement la pièce. Vous trouverez un guide complet, étape par étape, sur notre page Aftercare.

Pour nos pièces d’intérieur, nous utilisons du lin italien naturel et du cuir comme matériaux standards, ainsi qu’une sélection d’autres tissus. Nous acceptons également le COM (*Customer's Own Material*) pour toutes les pièces rembourrées Hardman.

Pour les pièces d’extérieur, nous utilisons des tissus résistants à l’eau et protégés contre les UV. Nous proposons également des housses de protection spécialement conçues pour un usage extérieur.

Oui, nous acceptons les tissus fournis par le client (*Customer's Own Material*) pour toutes les pièces rembourrées.

Oui, toutes les pièces de notre collection peuvent être personnalisées. Nous pouvons ajuster les dimensions, proposer des finitions personnalisées et vous aider à choisir les revêtements et tissus adaptés à votre espace ou à votre projet. Pour les demandes plus avancées, nous pouvons également développer des pièces entièrement sur mesure.

La semi-personnalisation consiste à travailler à partir d’un design existant : ajuster les dimensions, choisir une autre essence de bois ou une autre finition, ou sélectionner un tissu pour une pièce rembourrée.

Le sur-mesure complet consiste à partir d’un nouveau cahier des charges. Il peut s’agir d’une version largement modifiée d’une pièce existante, d’une nouvelle forme ou d’un design créé à partir de vos propres croquis. Nous réalisons les deux types de projets.

Chaque pièce de notre collection standard peut être adaptée à votre intérieur ou à votre projet. Les ajustements les plus courants comprennent :

• dimensions
• essence de bois
• caractère du bois (nœuds plus ou moins visibles)
• finition
• tissus de revêtement

Au-delà des ajustements apportés à notre collection standard, nous pouvons également réaliser des projets entièrement sur mesure ou apporter des modifications importantes à nos pièces existantes, notamment:

• finitions spéciales
• détails de revêtement
• tissus personnalisés
• dimensions non standard

Nous créons des pièces sur mesure pour les habitations, les espaces extérieurs ainsi que les projets contract ou d’hospitalité. Les tables de salle à manger font partie de nos catégories sur mesure les plus reconnues, mais elles ne sont que le début. Nous réalisons régulièrement des créations sur mesure pour:

• Tables de salle à manger
• Chaises de salle à manger, bancs et tabourets
• Consoles, tables basses et tables d’appoint
• Buffets et meubles de rangement
• Bureaux
• Fauteuils et canapés
• Cadres de lit
• Mobilier d’extérieur
• Pièces adaptées aux projets d’hospitalité et aux espaces commerciaux
  
  Si vous avez une idée précise en tête, contactez-nous et nous en discuterons ensemble.

Oui, nous pouvons ajuster la largeur et la longueur de toutes les tables de salle à manger de notre collection. Les proportions d’origine et les assemblages sont préservés lorsque les dimensions sont modifiées. Nous pouvons également adapter les dimensions des tables pour des projets résidentiels ou d’hospitalité de plus grande envergure.

Oui, si vous aimez une collection Hardman mais recherchez une pièce qui n’en fait pas partie, nous pouvons concevoir un modèle assorti. Par exemple, une table d’appoint dans le style LÜNA, un banc à associer à une table de salle à manger ou une console adaptée à un ensemble de chambre existant. Nous concevrons votre nouvelle pièce pour qu’elle s’intègre parfaitement, avec les mêmes proportions, détails et finition.

Oui, vous pouvez collaborer avec notre équipe de design pour créer une pièce unique qui part de votre idée, de votre croquis ou de votre cahier des charges. Nous vous accompagnerons dans le choix des matériaux, des finitions, des dimensions et des détails de conception, puis nous partagerons des croquis et des modèles 3D afin que vous puissiez valider la pièce avant son entrée en production.

Nous accompagnons chaque projet sur mesure étape par étape, de la première conversation jusqu’à la livraison finale.

1. Consultation

Partagez vos idées avec notre équipe en personne dans le showroom, en ligne ou par téléphone.

2. Design

• Nous transformons vos idées en un design, puis définissons ensemble les matériaux : essence de bois, finition, caractère du bois et tissu.
  
• Pour les projets entièrement sur mesure, nous développons le design à partir de zéro et partageons des rendus ainsi que des dessins techniques avant le début de la production.
  

3. Production

Notre équipe de plus de 60 artisans fabrique chaque pièce à la main dans notre atelier partenaire en Ukraine.

4. Livraison

• La livraison avec service personnalisé (*white-glove delivery*) est disponible partout en France.
  
• Les délais pour les projets sur mesure et semi-personnalisés dépendent de l’ampleur du projet et sont confirmés lors de la consultation.
  

Le coût d’un meuble sur mesure dépend du design, des matériaux et des spécifications que vous choisissez. Chaque commande Hardman comprend une consultation design offerte. Si votre projet nécessite des modifications personnalisées au-delà de nos options standards, des frais uniques de personnalisation de 90€ s’appliquent. Ces frais couvrent les étapes supplémentaires nécessaires au processus de fabrication. Pour obtenir un devis précis, contactez-nous.

Les délais pour les projets sur mesure et semi-personnalisés dépendent de l’ampleur du projet et sont confirmés lors de la phase de consultation.

Les pièces de la collection standard ont un délai de fabrication de 16 à 26 semaines.

Oui, les projets sur mesure et semi-personnalisés constituent une part essentielle du Hardman Trade Program. Les partenaires professionnels travaillent avec des membres dédiés et expérimentés de notre équipe, de la première estimation jusqu’à la production. Des échantillons de finition, fiches techniques, fichiers CAD et modèles 3D sont disponibles sur demande.

Oui, nous proposons des échantillons de bois afin que vous puissiez voir et toucher les essences, le veinage et les finitions avant de commander. Les échantillons sont recto-verso afin de présenter nos deux finitions standards : Mate et Semi-Brillante. Ils couvrent nos quatre essences de bois dur certifiées FSC : chêne, noyer, frêne et iroko. Vous pouvez les demander depuis notre page Échantillons de boi Les clients professionnels reçoivent gratuitement des échantillons de finition et des nuanciers.

Vous pouvez commander directement sur notre site internet. Rendez-vous sur la page produit correspondant au meuble qui vous intéresse, sélectionnez les spécifications souhaitées et cliquez sur « ajouter au panier ». Si vous souhaitez des ajustements au-delà des options standards ou si vous avez besoin d’aide pour définir les caractéristiques d’une pièce, contactez-nous et nous vous accompagnerons dans votre choix.

Tous les meubles Hardman sont fabriqués sur commande. Après validation de votre commande, votre pièce est donc créée spécialement pour vous. Nous vous tiendrons informé(e) de son avancement tout au long du processus de fabrication.
Vous recevrez toutes les mises à jour de production par e-mail via un interlocuteur unique pendant toute la fabrication. Nous envoyons des informations environ toutes les trois semaines, ainsi qu’à chaque étape importante de la production (début, milieu et fin de fabrication). Une fois votre pièce terminée, nous vous envoyons des photographies du meuble final pour validation avant expédition.
Vous pouvez également nous contacter à tout moment par e-mail ou par téléphone, ou programmer un rappel si vous souhaitez recevoir une mise à jour sur la production ou poser une question.

Certains meubles arrivent déjà assemblés, tandis que d’autres sont livrés à plat et nécessitent un assemblage.

Toutes les chaises de salle à manger, les tabourets, les canapés et les fauteuils lounge sont livrés entièrement assemblés. La plupart des autres pièces sont livrées à plat afin de garantir un transport sécurisé. Toute la quincaillerie nécessaire est incluse et les instructions de montage sont fournies au format numérique.

Comme de nombreuses pièces sont lourdes et arrivent dans des emballages de protection en bois massif ou en contreplaqué, nous recommandons vivement une livraison avec service personnalisé (*white-glove delivery*). Celle-ci comprend la livraison dans la pièce de votre choix, l’installation et le retrait des emballages pour un tarif fixe de 75€ pour toutes les commandes résidentielles standards. Des frais supplémentaires de service personnalisé peuvent s’appliquer pour les commandes professionnelles plus importantes. Contactez-nous si vous avez des questions.

Oui, les produits standards peuvent être annulés ou retournés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Si vous annulez avant l’expédition de votre commande, nous confirmerons l’annulation et interromprons la livraison. Une fois qu’une commande a quitté notre atelier ou a été livrée, des frais de retour de 109 € s’appliquent.

Contactez-nous pour annuler ou retourner une commande.

Les commandes de pièces sur mesure peuvent uniquement être annulées si la production n’a pas encore commencé. Une fois la fabrication lancée, les commandes sur mesure ne peuvent plus être annulées, car chaque pièce est fabriquée individuellement selon vos spécifications. Les retours ne sont également pas acceptés pour les pièces sur mesure.

Si votre pièce sur mesure arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre livraison. Veuillez conserver tous les documents liés à la livraison ou au produit, car ils peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation.

En cas de problème avec votre pièce sur mesure, nous chercherons d’abord à réparer ou à reconstruire le produit afin qu’il corresponde aux spécifications convenues. Un remboursement ne sera envisagé que si le problème ne peut pas être résolu par une réparation ou un remplacement.

Vous pouvez consulter notre politique complète d’annulation des commandes sur mesure ici.

Si une commande sur mesure est annulée d’un commun accord, des frais d’annulation de 10% du montant total de la commande s’appliquent. Tout acompte versé n’est pas remboursable et sera déduit de ces frais. Cela couvre la conception, les matériaux et la main-d’œuvre déjà engagés pour votre pièce.

Vous pouvez consulter notre politique complète d’annulation des commandes sur mesure ici.

Oui, si vous souhaitez modifier une commande sur mesure, informez-nous dès que possible. Selon la nature des modifications et l’avancement de la production, les changements peuvent entraîner des coûts supplémentaires et prolonger le délai de fabrication.
Si votre produit sur mesure arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures suivant la réception de l'envoi. Pour traiter toute réclamation, veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les documents liés à l'emballage et au produit. Notre politique nous oblige à tenter d'abord de reconstruire ou de réparer le produit pour qu'il réponde aux spécifications convenues. Un remboursement ne sera envisagé que si le problème ne peut être résolu par une reconstruction ou une réparation.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, portefeuille numérique, PayPal, Klarna, Shop Pay ou virement bancaire.

Pour les commandes résidentielles, nous acceptons:

• Cartes principales: Mastercard, Visa, American Express et Discover
  Virement bancaire
• Virement Wise
• PayPal
• Google Pay et Apple Pay
• Shop Pay
• Klarna
  

Calendrier de paiement pour les commandes résidentielles:

• Paiement intégral avant le début de la production
• Pour les commandes sur mesure plus importantes: acompte de 50%, les 50% restants étant dus avant l’expédition
  

Pour les commandes professionnelles, nous acceptons:

• Cartes principales: Mastercard, Visa, American Express et Discover
• Virement bancaire
• Bon de commande
• Facture pour les comptes approuvés
  

Calendrier de paiement pour les commandes professionnelles:

• Acompte dû à la confirmation de la commande
• Solde dû avant l’expédition
• Conditions alternatives uniquement sur approbation

Oui, vous pouvez acheter du mobilier Hardman via PayPal.

Oui, tous les paiements sont traités via un système de paiement sécurisé et chiffré, afin que vos informations de paiement restent protégées.

Oui, nous pouvons vous fournir une facture sur demande. Contactez-nous simplement et nous vous l’enverrons.

Les confirmations de commande et de paiement sont envoyées à l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Si vous ne voyez pas la vôtre, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou de spams.

Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse hello@hardmandesign.fr en indiquant votre nom et les informations de votre commande, et nous vous renverrons la confirmation.

Hardman livre partout en France.

Le délai de fabrication et de livraison de nos pièces de collection standard est de 16 à 26 semaines à compter de la commande. Les délais pour les pièces sur mesure et semi-personnalisées dépendent de l’ampleur du projet et sont confirmés lors de la phase de consultation.

Nous proposons la livraison gratuite partout en France.

Si vous préférez que nous prenions en charge le montage et le retrait des emballages, nous proposons un service d’installation White Glove pour un tarif fixe de 75€. Toutes nos pièces sont livrées avec toute la quincaillerie nécessaire incluse.

Les tables et les pièces de grande taille sont livrées à plat afin de garantir leur sécurité pendant le transport, tandis que les petits éléments peuvent arriver déjà assemblés. Les chaises de salle à manger sont expédiées entièrement assemblées et ne nécessitent aucun montage.

Chaque pièce est expédiée dans une caisse en bois massif spécialement conçue pour protéger le mobilier et les éléments fragiles pendant le transport. Nous vous recommandons de conserver l’emballage, car il est idéal pour protéger la pièce si vous devez un jour la déplacer ou la stocker.

Pour les tables, vous pouvez estimer les dimensions emballées en ajoutant environ 10 cm à chaque dimension du plateau.

Oui, si vous préférez que nous prenions en charge le retrait des emballages, le montage et l’installation dans la pièce de votre choix, nous proposons un service d’installation White Glove au tarif fixe de 75€ pour toutes les commandes résidentielles standards. Des frais supplémentaires de service White Glove peuvent s’appliquer pour les commandes professionnelles plus importantes. Contactez-nous si vous avez des questions.

Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous vous contacterons directement afin de convenir d’une date et d’un horaire de livraison et de vous transmettre votre code de suivi. Une fois la production terminée, la livraison en France prend généralement 2 à 3 semaines.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous et nous la mettrons à jour sur votre commande. Vous pouvez également nous joindre à l’adresse hello@hardmandesign.fr

Vous pouvez nous communiquer des instructions détaillées de livraison lorsque nous organisons le transport et la livraison avec vous. Vous pouvez également envoyer vos instructions par e-mail à hello@hardmandesign.fr. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans toute correspondance par e-mail.

Dans la plupart des cas, vos articles arriveront ensemble. Il peut arriver qu’ils soient livrés séparément, bien que cela ne soit pas la norme. Nous faisons notre possible pour limiter le nombre de livraisons, à la fois pour votre confort et afin de réduire notre empreinte carbone.

Si vous choisissez une livraison avec installation, veuillez vous assurer que votre pièce peut être acheminée jusqu’à l’espace prévu. Mesurez à l’avance les portes, couloirs, escaliers et passages étroits afin que notre équipe de deux personnes puisse l’installer à l’endroit souhaité. Si une pièce ne peut pas être livrée dans la pièce de votre choix, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Oui, une fois votre commande terminée et correctement emballée, votre livraison est assurée jusqu’à son arrivée à votre domicile.

La responsabilité vous est transférée une fois que la commande a été livrée en toute sécurité à votre domicile.

Si votre pièce arrive endommagée, veuillez indiquer les dommages sur le document de preuve de livraison avant de signer. Cette étape est nécessaire pour toute demande d’indemnisation auprès de l’assurance.
Veuillez également nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse hello@hardmandesign.fr et joindre des photos des dommages, de l’emballage et du produit. Conservez tous les emballages d’origine et les documents de livraison jusqu’à la résolution du problème.
Si vous recevez un produit incorrect ou si une partie de votre commande est manquante, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de nous assurer que vous recevez une commande complète et conforme.

Tous nos produits d’intérieur bénéficient de notre propre garantie de 5 ans. Elle couvre l’intégrité structurelle de votre mobilier et de tous ses composants, ainsi que les défauts ou problèmes liés à la fabrication.

Pour les pièces d’extérieur, une garantie d’un an s’applique, en raison de leur exposition aux intempéries et à l’usure naturelle. Selon la nature de la réclamation, nous fournirons une pièce de remplacement, un remboursement partiel ou un nouveau produit complet.

Votre mobilier Hardman est fabriqué en bois massif et fini à la main. Un entretien régulier suffit donc à préserver sa beauté au fil du temps. L’entretien dépend de l’usage intérieur ou extérieur de la pièce.

Pièces d’intérieur (finies avec Osmo Polyx-Oil)

• Utilisez des dessous de verre et des sets de table pour éviter les traces d’eau et de chaleur.
• Évitez de faire glisser des assiettes, des verres ou des objets tranchants sur la surface.
• Essuyez rapidement les liquides renversés afin d’éviter l’absorption d’humidité.
• Rafraîchissez la surface environ deux fois par an afin de maintenir sa protection.

Pièces d’extérieur (traitées avec Rubio DuroGrit)

• Pour les zones non couvertes, nous recommandons l’utilisation de housses de protection imperméables pour mobilier.
• Nettoyez régulièrement avec de l’eau et un savon doux.
• Réappliquez la finition extérieure lorsque cela est nécessaire afin de maintenir la protection contre les intempéries.
  
  Vous trouverez un guide complet, étape par étape, sur le nettoyage, la rénovation des finitions, la réparation des rayures, les revêtements et l’entretien extérieur sur notre page Aftercare.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’une pièce standard, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Des frais de reprise de 109€ s’appliquent pour les retours en France. Veuillez noter que les pièces fabriquées sur mesure ne peuvent pas être retournées.

Comme le bois est un matériau naturel, la teinte peut varier légèrement d’une pièce à l’autre. Nous recommandons toujours de commander des échantillons avant l’achat afin que vous puissiez voir l’essence, le veinage et la finition en personne et faire votre choix en toute confiance.

Si la couleur de votre pièce ne vous convient toujours pas à sa réception, contactez-nous immédiatement. Nous examinerons la situation avec vous et discuterons de la meilleure solution à suivre.

Le programme professionnel Hardman est ouvert aux architectes d’intérieur, décorateurs, architectes, entrepreneurs et autres professionnels du secteur qui recherchent du mobilier en bois massif fabriqué artisanalement pour des maisons, appartements, cafés, hôtels, salons et autres espaces d’hospitalité.

Oui, tous les meubles Hardman sont fabriqués en bois massif et finis pour une utilisation durable, ce qui les rend parfaitement adaptés aux environnements hôteliers et aux projets contract. Nous pouvons adapter nos pièces aux besoins de chaque projet et nous sommes également en mesure de répondre aux commandes en plus grandes quantités. Envoyez-nous un e-mail à hello@hardmandesign.fr pour toute question.

Oui, les projets de plus grande envergure bénéficient de remises supplémentaires ainsi que d’une coordination pour les livraisons en volume.

Nous pouvons fournir des échantillons de finition, des fiches techniques, des fichiers CAD et des modèles 3D afin d’accompagner l’approvisionnement, les spécifications, les rendus et les plans d’aménagement.

Oui. Nous accompagnons régulièrement des projets nécessitant de grandes quantités, tels que des restaurants, cafés et hôtels ayant besoin de dizaines de tables, chaises et autres pièces assorties. Pour les projets de grande ampleur, nous pouvons également développer des designs entièrement sur mesure adaptés à vos spécifications. Contactez-nous avec les détails de votre projet et nous discuterons ensemble des quantités, des délais et des options disponibles.

Le mobilier Hardman est disponible en chêne, noyer, frêne et iroko certifiés FSC. Toutes les pièces d’intérieur sont finies avec OSMO Polyx Oil, une huile-cire naturelle qui sublime le veinage du bois tout en étant résistante à l’eau, facile à nettoyer et contribuant à protéger contre l’humidité, les variations de température et les taches du quotidien. Toutes les pièces d’extérieur sont traitées avec Rubio DuroGrit, une finition végétale pour bois extérieur conçue pour protéger contre les intempéries, les rayons UV et l’usage quotidien en extérieur.

Notre finition standard est Mate. Pour les pièces en noyer, nous proposons également une finition Teak Oil, qui réchauffe et accentue les tons naturels du bois. Pour les pièces en chêne, nous proposons une finition White Oil, qui adoucit la teinte naturellement jaune du chêne.

Tous les échantillons de bois sont recto-verso afin de présenter les deux options de brillance.

Chaque pièce de notre collection standard peut être adaptée pour répondre aux besoins de votre projet. Les ajustements les plus courants comprennent :

• dimensions
• essence de bois
• caractère du bois (nœuds plus ou moins visibles)
• finition
• tissus de revêtement
  

Au-delà des ajustements apportés à notre collection standard, nous pouvons également réaliser des projets entièrement sur mesure ou apporter des modifications importantes à nos pièces existantes, notamment :

• finitions spéciales
• détails de revêtement
• tissus personnalisés
• dimensions non standard

Oui, pour les entreprises éligibles, nous pouvons mettre en place des achats exonérés de taxes.